SOPORTE | OPERACIONES

Outsourcing

Necsia integra las mejores prácticas de gestión de servicios TI con los procesos de ITIL, adaptándose a las necesidades del cliente para ofrecer el mejor servicio. Constantemente medimos la gestión de servicios por niveles; disponibilidad de los sistemas, satisfacción del cliente, y métricas del servicio.
Uno de los objetivos de la gestión de estos procesos es la consistencia. Si necesita resolver un problema, solicitar un nuevo servicio o un cambio del servicio, o necesita respuestas, nos esforzamos en ofrecer toda la información oportuna y consistente para superar sus expectativas.

Servicios Externalizados en Soporte

Punto de contacto único (Call Center) para atender las solicitudes (incidencias, peticiones y consultas) del usuario final.
Resolución del caso en primera instancia si es del Nivel 1 o escalar el caso al grupo correspondiente (Sistemas, Comunicaciones, Desarrollo, Proveedor, otros.)
Gestión del parque informático. Gestión de activos y proveedores
Encuestas de satisfacción del usuario
Informes periódicos de seguimiento:

Servicios Externalizados en Operaciones

Especializados en Servicios de Operaciones de O365
Recepción y resolución de incidencias y/o peticiones de cambio a través de los distintos canales de entrada.
Reducción del “impacto del cambio” para los usuarios finales.
Servicios de 8x5, 12x5, 12x7, 24x7
Informes periódicos de seguimiento
Cobertura nacional e internacional.
Soporte técnico multi-lingue

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